Preguntas Frecuentes
1. Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende de la disponibilidad del producto. Si el producto ya está en stock en Colombia, la entrega toma entre 1.5 y 2 días hábiles. Si el producto está en proceso de importación (por tratarse de lotes pequeños traídos directamente de Estados Unidos), el tiempo puede ser de 8 a 15 días hábiles. Siempre te lo indicamos claramente antes de que confirmes tu compra. (Por lo general siempre tenemos existencia)
¿Cuánto cuesta el envío?
Envío gratis en compras superiores a $90.000 COP. Para compras menores, el costo es de $11.900 COP a cualquier ciudad de Colombia.
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras autorizadas.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Una vez despachado, te enviamos un correo electrónico con el número de guía para que puedas hacer seguimiento directamente con la transportadora.
Ingresé mal mi dirección de envío, ¿qué hago?
Escríbenos lo antes posible por WhatsApp al 305 8709759. Solo podemos garantizar el cambio si tu pedido aún no ha sido despachado.
2. Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, Nequi, Daviplata, BRE-B, transferencias en efectivo, a través de nuestra pasarela de pagos segura. No almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.
¿Es seguro pagar en su sitio?
Sí. Todo el proceso de pago se realiza a través de una pasarela certificada con cifrado de seguridad. USA Beauty Co nunca tiene acceso directo a los datos completos de tu tarjeta.
Mi pago no fue aprobado, ¿qué hago?
Verifica que los datos de tu tarjeta estén correctos y que tengas fondos o cupo disponible. Si el problema persiste, intenta con otro método de pago o contáctanos por WhatsApp para ayudarte a resolverlo.
3. Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
Sí, tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido abierto ni usado y conserve su empaque original. Por tratarse de productos de cuidado personal, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos, salvo defecto de fábrica.
Mi producto llegó dañado o es distinto al que pedí, ¿qué hago?
Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto. Si el error fue nuestro, cubrimos el costo de recolección y reenvío sin costo adicional para ti.
¿Cuánto tardan en reembolsarme?
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes, al mismo medio de pago que usaste.
4. Sobre nuestros productos
¿Los productos son 100% originales?
Sí. Trabajamos con lotes pequeños importados directamente desde Estados Unidos, con respaldo de compra verificable en cada uno. Si tienes dudas sobre un producto específico, escríbenos antes de comprar y con gusto te mostramos el respaldo de origen.
¿Son distribuidores oficiales de las marcas que venden?
No. Somos una tienda que importa producto original directamente, no un distribuidor autorizado por las marcas. Esto nos permite traerte productos con menor disponibilidad en Colombia, siempre verificando su autenticidad antes de ofrecerlos.
¿Por qué a veces un producto está agotado tan rápido?
Porque trabajamos con lotes pequeños para priorizar la autenticidad sobre el volumen. Cuando un producto se agota, puede tardar unos días en reponerse mientras completamos un nuevo pedido desde Estados Unidos.
¿Puedo pedir asesoría sobre qué producto necesito?
Sí, escríbenos por WhatsApp y con gusto te orientamos según tu tipo de piel y lo que buscas. También puedes encontrar guías completas en nuestro blog de rutinas.
¿Son dermatólogos?
No. El equipo de USA Beauty Co no está conformado por dermatólogos. Nuestras recomendaciones se basan en la información técnica de los ingredientes y fabricantes. Si tienes una condición de piel particular (acné severo, rosácea u otra), te recomendamos consultar primero con un especialista.
¿Tienen tienda física?
No, USA Beauty Co es una tienda 100% en línea. Todas las compras se realizan a través de usabeautyco.com.
Contacto
Si tu pregunta no está aquí, escríbenos:
Correo: info@usabeautyco.com
Horario: lunes a sábado de 7 a.m. a 9 p.m., domingos de 7 a.m. a 4 p.m.