Cambios y Devoluciones
Última actualización: 03 Agosto, 2026
En USA Beauty Co queremos que compres con total confianza. Aquí te explicamos cómo funcionan los cambios, devoluciones y el derecho de retracto conforme a la ley colombiana.
1. Derecho de retracto
Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para que el retracto proceda, el producto debe cumplir estas condiciones:
- No haber sido usado, abierto ni desprecintado
- Conservar su empaque original, sellos y etiquetas intactas
- Estar en las mismas condiciones en que fue entregado
- Incluir todos los accesorios, manuales y obsequios que vinieron con el producto
Importante: por tratarse de productos de cuidado personal y belleza, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados, por razones de higiene y salud, salvo en los casos de garantía por defecto de fábrica descritos en la sección 3.
2. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a info@usabeautyco.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega
- Indícanos tu número de pedido y el motivo de la solicitud
- Te confirmaremos si tu solicitud cumple con las condiciones anteriores
- Coordinamos la recolección o el envío de devolución del producto
- Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el cambio o el reembolso
3. Garantía por defecto de fábrica
Si tu producto llega defectuoso o con daños de fábrica, tienes derecho a la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011, sin importar si el producto fue abierto para verificar el defecto.
En este caso:
- Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos o video del defecto
- Evaluaremos el caso y te ofreceremos reposición del producto o reembolso, según corresponda
- Los costos de envío de la devolución por garantía corren por cuenta de USA Beauty Co
4. Producto equivocado o incompleto
Si recibiste un producto distinto al que compraste, o tu pedido llegó incompleto, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del pedido recibido. Corregiremos el error sin costo adicional para ti, incluyendo el envío de reemplazo.
5. Costos de envío en devoluciones
Retracto (cambio de opinión): el costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente Garantía por defecto, error nuestro o producto incompleto: el costo de envío corre por cuenta de USA Beauty Co
6. Tiempo de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes, utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.
7. Productos en oferta o descuento
Los productos comprados con descuento también aplican para el derecho de retracto y garantía, bajo las mismas condiciones descritas en esta política.
8. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución o hacer efectiva una garantía:
Correo: info@usabeautyco.com
Horario: lunes a sábado de 7 a.m. a 9 p.m., domingos de 7 a.m. a 4 p.m.